سياسة الاستبدال والإرجاع — متجر أوركارد ORCard
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
١. حالات الاستبدال المقبولة
يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- توقف الاشتراك قبل انتهاء المدة المحددة دون أي تدخل من العميل.
- تسليم بيانات خاطئة أو غير صالحة عند الاستخدام الأول مباشرة.
- المنتج المُسلَّم لا يطابق ما تم الاتفاق عليه في وصف المنتج.
- أي عطل موثق يقع خلال فترة الضمان الخاصة بالمنتج.
٢. حالات لا يُقبل فيها الاستبدال
يُعدّ الضمان ملغياً تلقائياً في الحالات التالية:
- تغيير الإيميل أو كلمة المرور المُسلَّمة من قِبل العميل.
- مشاركة بيانات الحساب مع أي شخص آخر.
- انتهاك شروط استخدام المنصة الأصلية (كالتحميل المفرط أو استخدام VPN بطريقة مخالفة).
- طلب الاستبدال لأسباب شخصية كـ"ما عجبني المحتوى" أو "غيرت رأيي".
- ظهور المشكلة بعد انتهاء مدة الضمان المحددة لكل منتج.
٣. سياسة الاسترداد المالي
جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد النقدي في جميع الأحوال. الاستبدال بمنتج مماثل هو الخيار الوحيد المتاح.
٤. مدد الضمان لكل منتج
- نتفلكس (جميع الباقات): ضمان طول فترة الاشتراك.
- شاهد VIP: ضمان طول فترة الاشتراك.
- يوتيوب بريميوم: ضمان طول فترة الاشتراك.
- OSN: ضمان طول فترة الاشتراك.
- كرانشيرول: ضمان طول فترة الاشتراك.
- كانفا برو مدى الحياة: ضمان 3 سنوات.
- أوفيس مرتبط بإيميل: ضمان مدى الحياة.
- أوفيس بدون إيميل: ضمان حسب المفتاح.
٥. آلية تقديم طلب الاستبدال
الخطوة 1: تواصل معنا خلال 24 ساعة من اكتشاف المشكلة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
الخطوة 2: أرسل رقم الطلب وصورة واضحة توضح المشكلة.
الخطوة 3: سيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال ساعات معدودة.
الخطوة 4: عند قبول الطلب، يُسلَّم البديل فورياً دون رسوم إضافية.
٦. التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال: 966565357920+
ساعات العمل: يومياً من 9 صباحاً حتى 12 منتصف الليل